Šta je uloga dizajnera, a šta klijenta tokom izrade web sajta

Šta podrazumeva uspešnu saradnju na izradi jednog sajta

Kao što sam u prethodnim prilozima na ovom blogu govorila, web sajt može da bude najvažnija podrška za biznis koji predstavlja. To naravno ne znači da će jedan biznis da procveta samo zato što je za njega izrađen sajt, ali šta je sve potrebno da vlasnik tog sajta zna i obezbedi kako bi dobio podršku, tema je nekog drugog teksta.

U ovom tekstu ćemo da pričamo o saradnji vlasnika sajta i dizajnera, kao jednom od važnih (usudiću se da kažem i ključnih) faktora koji utiču na uspešan rad tog sajta u budućnosti.

Iako uspeh saradnje zavisi od obe strane, skoro u svakom segmentu je veća odgovornost na dizajneru. Dizajner je taj koji treba da poznaje i vodi klijenta kroz proces. Dok je, sa druge strane, odgovornost klijenta da odabere osobu ili agenciju kojoj može da ukaže puno poverenje.

Nažalost, profesija web dizajnera je opravdano na prilično lošem glasu. Neupućenost klijenta, zbog koje je i odlučio da angažuje pomoć, često se i lako zloupotrebljava, pa se na se kraju jedne takve saradnje klijent nađe na istom mestu sa kog je krenuo, ali oštećen za vreme, živce i novac.

Da bi saradnja bila uspešna, klijent i dizajner uvek moraju da budu na istoj strani.

Najjednostavnije rečeno, “ista strana” je mesto na kom klijent ne očekuje da (ga) dizajner zezne, a dizajner na sve zahteve klijenta gleda kao na priliku da dostavi uslugu visokog kvaliteta i dodatno unapredi svoje veštine.

U nastavku ću da navedem sve faze procesa izrade web sajta, kao i šta su u svakoj od njih uloga i odgovornost klijenta i dizanera.

1. Klijent šalje upit za saradnju

Iako nije greška da klijentu sa kojim želite da sarađujete vi prvi pošaljete predlog za saradnju, ovo nije način na koji sam ja do sada radila, zbog čega smatram da ne mogu da vas učim kako vi to da uradite. Zapravo, tokom poslednjih osam godina, poslala sam samo tri ovakva predloga, od kojih je jedan odbijen, a na dva mi nije čak ni odgovoreno.

Ovakav ishod delimično je posledica mojih nerazvijenih prodajnih veština, a delimično uverenja da klijent sam mora da prepozna potrebu za izradom funkcionalnog sajta, inače neće biti u stanju i motivisan da u izradi učestvuje na adekvatan način.

Kada klijent šalje upit za saradnju, nema smisla da pita za cenu izrade sajta pre nego vam dostavi informacije na osnovu kojih ćete da formirate ponudu. Isto kao što nema smisla da vi date ponudu, pre nego čujete sledeće:

  • Za kakav biznis je potrebno izraditi sajt;
  • Na kom mestu se biznis trenutno nalazi;
  • Koje su željene funkcionalnosti budućeg sajta (višejezičnost, blog, poslovna prezentacija, online formulari, online plaćanja, itd.);
  • Budući planovi klijenta u vezi sa biznisom i sajtom.

Iz ovog razloga nemam, niti sam ikada imala u ponudi pakete, tipa – osnovni, napredni i supernapredni. Bez obzira na iste funkcionalnosti (poslovna prezentacija sa blogom, recimo), dva sajta nikada ne tretiram na isti način, jer biznisi za koje ih radim nisu isti.

Takođe, nakon što dobijete potrebne informacije, bićete u prilici da uočite eventualne nejasnoće u zahtevima i pitate potencijalnog klijenta da vam ih razjasni. Tek kada vam je potpuno jasno kakav sajt je u pitanju, možete da pošaljete ponudu.

Ako vam se dogodi da pogrešno procenite obim posla koji vas čeka (meni se još uvek to s vremena na vreme događa), nemojte klijentu usred izrade da menjate cenu i tražite više novca, jer je odgovornost procene bila na vama.

Ovde bih još dodala da je uživo sastajanje sa klijentom povodom razgovora o potencijalnoj saradnji isključivo gubljenje vremena, jer je klijentu najčešće potrebno vreme da razmisli i konsultuje se sa drugima o ponudi koju ste mu dali. Kada je ovaj posao u pitanju, ne postoji ništa o čemu uživo možete bolje da se dogovorite, nego putem email prepiske.

Email je jedino sredstvo komunikacije koje ja koristim u svojim saradnjama. Naravno, tu je i Zoom, ukoliko prilika zahteva da se o određenim stvarima dodatno diskutuje.

2. Kreiranje i slanje ponude

Iako, kao što sam rekla, izradi svakog sajta pristupam na način koji smatram najadekvatnijim za biznis, pa i vlasnika kom je namenjen, postoje tehnički aspekti koji moraju da se ispune, bilo da je u pitanju izrada jednostavnog bloga ili višejezičnog sajta sa blogom i web shop-om.

U ovoj fazi saradnje važno je da definišete nacrt strukture budućeg sajta. Više o važnosti strukture pisala sam u prilogu Izrada web sajta: Šta treba da znate pre nego angažujete dizajnera.

U idealnom scenariju potencijalni klijent će sa upitom za saradnju da vam pošalje i kompletan plan budućeg sajta, ali to najčešće nije slučaj, tako da je vaš deo posla da mu pomognete da ga napravi.

Primer jedne moje ponude možete da pogledate putem ovog linka. Sve što navodim u ovoj ponudi, neophodno je da uradite za svaki sajt za čiju ste izradu zaduženi. Naravno, u zavisnosti od specifičnosti zahteva vaših klijenata, ova ponuda će se nadgrađivati.

Kada je u pitanju cena vaše usluge, sigurno je da ćete na početku da tražite manje u odnosu na nekoga ko je u poslu godinama. Ali, ono što treba da znate jeste da manja cena obavezno privlači problematične klijente. Kod mene su to obično bili ljudi koji nemaju znanje, zvanje ni poštovanje za moj rad i vreme.

Međutim, kako sam unapređivala svoje veštine i kroz njih sticala samopouzdanje, bilo mi je komfornije da tražim veću cenu za svoj rad, a sa njom su došli i sjajni ljudi sa kojima sam ostvarila uspešne saradnje.

Nakon što dobije ponudu, klijent može da vam postavi dodatna pitanja kako bi bio siguran da je dobro razumeo, prihvati je ili odbije.

U slučaju da je odbije, bilo bi sjajno i da navede razloge zbog kojih je tako odlučio, ali u većini situacija nažalost ne pošalju nikakav odgovor.

Ukoliko je cena usluge jedina stvar na koju imaju zamerku, znajte da je sa vašom ponudom sve u najboljem redu i da su u pitanju ljudi kojima nije jasno šta funkcionalan i kvalitetno izrađen sajt, kao i odgovoran i posvećen web dizaner, mogu da znače za njihov posao.

Ako cena nije u pitanju, već nešto u vezi sa samim sajtom, potrudite se da ponudu prilagodite najvećem interesu klijenta.

3. Pripreme za izradu sajta

Ovo je faza u kojoj mi klijenti uplaćuju prvu polovinu honorara, obavljaju zakup domena i hostinga i dostavljaju materijale neophodne za izradu sajta.

Praksu da polovinu honorara tražim unapred uvela sam nakon što su me više puta zeznuli, očigledno 🙂

Interesantno je da je upravo ovaj uslov saradnje najbolji filter gde, kako sam malopre rekla, otpadaju neozbiljni klijenti. Svako ko je spreman da vam na samom početku plati polovinu honorara, neće praviti problem sa plaćanjem ni kada posao bude završen.

Još jedan od mojih uslova saradnje, a savetujem da ga odmah usvojite, je hosting provajder kod kog će budući sajt biti hostovan.

Kvalitet usluge web dizajnera zavisi od kvaliteta usluge hosting provajdera. Ukoliko je hosting provajder u bilo kom smislu nepouzdan, džabe je svo znanje i trud web dizajnera.

Ljudi koji me od 2017. godine (jedini!) nijednom nisu ostavili na cedilu su ljudi iz DreamWeb-a i zato uvek i svakome preporučujem samo njih.

Što se tiče neophodnih materijala za izradu sajta (tekstova, fotografija, videa…), klijenti ih uglavnom nemaju spremne. I to je ok. Mnogi do razgovora sa dizajnerom i definisanja strukture budućeg sajta nisu ni znali šta sve treba da pripreme.

Na osnovu strukture koju smo definisali, ja svojim klijentima na Google Drive-u kreiram foldere i dokumenta u koje mogu da “ubace” potrebne materijale. Ako vi imate drugi princip rada, ok. Samo izbegavajte da vam materijale šalju u email prepiskama (ili daleko bilo 🙂 preko Vibera/What’sApp-a) jer tako najčešće nastane haos u kom se retko ko snađe.

Dok klijent priprema materijale, ja pristupam serveru i obavljam tehničke pripreme za izradu sajta – instaliram i konfigurišem WordPress za pretraživače, instaliram neophodne plugin-ove i kreiram strane predviđene strukturom sajta koje ću, kada klijent pošalje materijale, da dizajniram/izradim.

Kada je dizajn sajta u pitanju, postoji nekoliko načina na koji može da se radi.

1) Klijent može vama da prepusti odluku o kompletnom izgledu sajta. Ako radite samostalno, kao ja, važno je da učite o korisničkom iskustvu.

Međutim, ako niste vešti da “osetite” klijenta, da prepoznate njegov senzibilitet, možete da uradite sajt čijim izgledom neće biti zadovoljan. Zato je uvek bolje da mu tražite da vam pošalje nekoliko sajtova kao inspiraciju.

2) Sajtovi koje vam šalje kao inspiraciju uopšte ne moraju da budu iz njegove niše. Važno je da vam skrene pažnju ne samo na stvari koje mu se dopadaju, već i ne dopadaju ne nekom sajtu.

3) Takođe, ima i onih klijenata koji će vam obezbediti brand book, grafiku (vizuale), nacrt svih strana i smernice na osnovu kojih nećete imati dilemu šta treba da radite.

Na koji od prva dva načina ćete da radite zavisi od samog klijenta i biznisa koji ima. To je na vama da prepoznate, ukoliko vam ne dostavi sve smernice kao u trećem slučaju.

4. Izrada sajta

Sa izradom sajta počinjete kada imate kompletno definisanu i postavljenu strukturu i materijal za najmanje jedan segmet sajta. Ne mislim segment jedne strane, već segment celog sajta.

Najčešće se tako radi – vi se bavite izradom delova za koje vam je dostavljen neophodan materijal, dok klijent paralelno priprema preostale materijale.

Moja praksa, koja se pokazala kao veoma dobra, je da negde na 60% obavljenog posla pošaljem klijentu pristupne podatke za sajt, kako bi mogao da mi kaže jesam li otišla u dobrom pravcu i nadalje nastavio da učestvuje u izradi sajta eventualnim zahtevima za izmene i sugestijama.

Na ovaj način potpuno eliminišete mogućnost da klijent na kraju dobije “proizvod” kojim nije zadovoljan.

Ono što treba da zapamtite jeste da ne morate vi da budete zadovoljni izgledom sajta, već klijent. Vi morate da budete zadovoljni stanjem “ispod haube”, o čemu klijent uglavnom ne zna ništa, pogotovo ne zna da je važnije od dizajna.

Uvek prvo završite desktop verziju sajta i tražite klijentu da je odobri.

Zatim, kada je desktop verzija završena, možete da pređete na optimizaciju sajta za mobilne uređaje.

5. Testiranje sajta & završni tehnički zadaci

U ovoj fazi klijent i, ukoliko želi, njegovi ljudi testiraju sajt na različitim uređajima i šalju fidbek.

Fora sa prilagodljivim (responsive) dizajnom, koji se danas koristi za izradu sajtova, je ta da jedan sajt ne izgleda potpuno identično na svim uređajima, već postoje blaga odstupanja zavisno od širine ekrana.

Blaga odstupanja su ok, ali nekada može da se desi da sajt na nekom uređaju nije funkcionalan. Razlog za to može da bude:

  • vaš propust u optimizaciji;
  • nekakav bag na konkretno tom uređaju na kom je uočena nepravilnost;
  • tehnička nekompetentnost korisnika koji je prijavio grešku.

U slučaju druge i treće mogućnosti, znajte da je sa sajtom koji ste izradili sve u redu.

Dok klijent testira sajt i priprema fidbek, možete da obavite preostale tehičke zadatke:

  • Povezivanje sajta sa Google analitikom;
  • Prijavljivanje sajta na Google Search Console;
  • Otvaranje naloga kod email marketing provajdera i integraciju sa sajtom;
  • Ostalo što ste dogovorili.

6. Lansiranje sajta

Ovde nema mnogo toga da se kaže.

Nakon što je posao završen i klijent vam uplati drugi deo honorara, otvarate sajt sa posete.

Što se rokova tiče, retko će se desiti da klijent navede tačan datum kada sajt treba da je online, a često da probijete dogovoreni rok upravo zbog toga što je klijent kasnio sa dostavljanjem materijala. Bar je moje iskustvo takvo.

Ne znam ima li potrebe i smisla da govorim kako dogovora treba da se držite po cenu svega, bez obzira na to što ga se klijent možda striktno ne drži.

7. Nastavak saradnje

Ukoliko je zadovoljan, klijent će želeti da vas angažuje za pomoć i nakon lansiranja sajta. Svakako je važno da i vi budete zadovoljni 🙂

U zavisnosti od potreba posla, dogovorićete i kako će nastavak saradnje da izgleda.

Nekome su izmene potrebne svakog meseca, nekome jednom u par meseci, kada ažurira sadržaj ili nadgrađuje sajt.

Za prve otvaram Google Sheets, kom klijent i ja imamo pristup i u koji beležim radne minute, kako bih svakog 1. u mesecu poslala fakturu sa dugom za usluge za prethodni mesec.

Sa drugima unapred dogovorim cenu izmena koje je potrebno da uradim na sajtu.

Osim ažuriranja sadržaja, tu je i održavanje sajta koje radim najmanje jednom mesečno.

Održavanje podrazumeva ažuriranje WordPress instalacije, teme i plugin-ova na najnovije verzije, kako bi sajt uvek bio up to date i bezbedan od malvera i hakerskih napada.

Hakerski napad ne podrazumeva samo napad konkretne osobe ili grupe ljudi na sajt, već raznih programa koji traže rupe u bezbednosnoj zaštiti sajtova, koje uglavnom nastaju usled neredovnog održavanja.

Osim toga, nakon ažuriranja plugin-ova na najnovije verzije, zna da dođe do sukoba koji zahtevaju dodatni angažman kako bi sajt nastavio normalno da funkcioniše.

Posledice neredovnog održavanja mogu da variraju od greške koja se reši za desetak minuta do kompletnog pada, pa čak i gubitka sadržaja sajta.

Zaključak

Iako je pisan da bi pomogao (budućim) dizajnerima, ovaj tekst može mnogo da koristi i vlasnicima sajtova. Sigurno je da ću ubuduće i svoje klijente pozivati da ga pročitaju 🙂

Da bi jedna saradnja na izradi sajta bila uspešna, između klijenta i dizajnera je potrebno da postoje:

  • jasna i otvorena komunikacija;
  • obostrano poverenje i poštovanje;
  • obostrani interes da podignu sajt čijim radom će klijent biti zadovoljan.

Ukoliko želite da vam pomognem da steknete neophodno znanje i samopouzdanje, kako biste se izradom sajtova bavili profesionalno, prijavite se na moj mentorski program.

A ako vam je potrebna izrada sajta, pišite mi na mejl hello@majavuckovic.com.

Hvala na vremenu i pažnji koje koje ste izdvojili za čitanje ovog teksta. Za još ovakvog sadržaja, prijavite se na newsletter putem sledeće forme 🙂

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp
Svoje pitanje ili komentar možete da napišete u sekciji ispod
guest

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Pošaljite upit
majavuckovic.com

Newsletter

Za još ovakvog sadržaja, prijavite se na newsletter putem sledeće forme i odmah ćete dobiti pristup arhivi poslatih mejlova.

Zakaži konsultaciju

Nakon prijave, dobićeš mejl sa instrukcijama za plaćanje i linkom za zakazivanje termina koji ti odgovara.
Hvala na poverenju!

Prijavi se na mentorski program

U roku od 24h stiže ti mejl sa daljim instrukcijama.
Hvala na poverenju!
S obzirom na to da do sada nisi radila u WordPress-u, mentorski program u ovom trenutku nije za tebe, ali individualne konsultacije jesu.

Saznaj više putem ovog linka.